|
|
Насколько же мы привязываемся, привыкаем и со временем «сживаемся» со своими Клиентами! Сужу по себе и по своим коллегам по агентству. Ужасно переживаем за каждую публикацию, стараемся угодить и порадовать, ищем какие-то новые возможности и частенько перевыполняем все договорные объемы работ. Переживаем, если Клиента приходится передавать другому менеджеру на время отпуска и пр., стараемся всегда быть на связи и оперативно реагировать на все запросы. Не знаю, всегда ли это видит и ценит Клиент, но мы практически полностью олицетворяем себя с компанией и считаем себя
ее полноценными сотрудниками. Может быть, даже больше чем некоторые внутренние специалисты. В общем, мы «вкладываемся» в свою работу.
Но у этой безграничной любви к Клиенту есть обратная сторона (как в воспитании ребенка, видимо!). В итоге ведь мы получаем избалованного Клиента, который уже с меньшей охотой, чем в начале работы, реагирует на запросы от каких-то изданий, частенько просит что-то сделать за рамками договора, считает PR-менеджера обязанным. В общем, недооценивает нашу работу. Вот такая дилемма, характерная, конечно, не только для сферы пиара: вкладывать в работу все силы или поберечь нервы? Может быть, не стоит баловать Клиента? Ведь работа есть работа, only business, как говорится. Есть договор – его и выполняй!?
С уважением ко всем Клиентам агентства,
PR-специалист Ольга Чехунова
|
